Điều khoản này hướng dẫn việc xem thông tin, gửi yêu cầu đặt hoa và phối hợp thực hiện đơn hàng trên website Điện hoa Tú Oanh. Anh/chị vui lòng đọc cùng các chính sách giao hàng, thanh toán, đổi trả và bảo mật để hiểu phương án áp dụng cho đơn của mình.
Sử dụng thông tin và hình ảnh mẫu hoa
Thông tin và hình ảnh trên website giúp anh/chị tham khảo mẫu hoa, kiểu dáng và lựa chọn phù hợp. Hình ảnh có tính chất minh họa cho thiết kế; hoa tươi có thể khác nhau về độ nở, sắc độ và nguyên liệu theo mùa. Khi trao đổi đơn hàng, anh/chị có thể nêu rõ màu sắc, loại hoa hoặc chi tiết cần giữ để cửa hàng kiểm tra khả năng thực hiện.
Nếu mẫu cần thay loại hoa, phụ kiện hoặc phương án thiết kế do nguyên liệu thực tế, Tú Oanh trao đổi để anh/chị đồng ý trước khi thay thế. Khác biệt tự nhiên của hoa không thay thế việc đối chiếu sản phẩm với phương án đã được hai bên xác nhận.
Gửi yêu cầu và xác nhận đặt hàng
- Chọn mẫu trên website hoặc liên hệ cửa hàng để trao đổi yêu cầu thiết kế, ngân sách và lời nhắn.
- Cung cấp thông tin người đặt, người nhận, địa chỉ đầy đủ, ngày và giờ mong muốn giao, cùng người thanh toán nếu đặt hoa tặng người khác.
- Tú Oanh kiểm tra mẫu hoa, nguyên liệu, địa chỉ và khả năng giao; trao đổi mẫu thực hiện, lịch giao, giá và tổng chi phí để anh/chị xác nhận.
- Hai bên thống nhất thông tin trước khi cửa hàng nhận thực hiện đơn. Anh/chị vui lòng kiểm tra lại mẫu hoa, lời nhắn, người nhận và tổng tiền trong nội dung xác nhận.
Gửi yêu cầu trên website hoặc nhận thông báo hệ thống không đồng nghĩa cửa hàng đã xác nhận có thể thực hiện mọi yêu cầu về mẫu và giờ giao. Nếu chưa nhận được xác nhận từ cửa hàng, anh/chị nên liên hệ để kiểm tra trước khi gửi lại, tránh trùng yêu cầu.
Thông tin người đặt và người nhận
Anh/chị vui lòng cung cấp thông tin liên hệ chính xác và báo cửa hàng khi có thay đổi. Với đơn gửi tặng, hãy kiểm tra tên, số điện thoại, địa chỉ và chỉ dẫn giao của người nhận; chỉ cung cấp những thông tin cần thiết cho việc thực hiện đơn.
Thông tin người đặt và người nhận được dùng để liên hệ, xử lý đơn và giao hoa theo chính sách bảo mật. Khi cần đối chiếu hoặc điều chỉnh thông tin đã cung cấp, anh/chị liên hệ cửa hàng qua các kênh chính thức dưới đây.
Giá, phí giao hàng và thanh toán
Anh/chị tham khảo giá hiển thị cho mẫu hoa trên website và kiểm tra lại giá của phương án thực tế cùng tổng tiền được cửa hàng xác nhận. Nếu thông tin hiển thị và nội dung trao đổi chưa khớp, vui lòng yêu cầu đối chiếu trước khi chốt đơn hoặc thanh toán.
Tú Oanh miễn phí giao hàng trong nội thành Hà Nội sau khi kiểm tra địa chỉ cụ thể thuộc phạm vi phục vụ. Với địa chỉ ngoài nội thành, cửa hàng kiểm tra khả năng giao và báo phí vận chuyển, tổng chi phí để anh/chị đồng ý trước khi xác nhận. Không mặc định mọi địa chỉ đều được giao hoặc được miễn phí.
Website hiện áp dụng tiền mặt khi nhận hàng (COD), không phải cổng thanh toán trực tuyến. Với đơn tặng hoa, vui lòng thống nhất rõ người thanh toán. Xem chính sách thanh toán để kiểm tra phương thức đang áp dụng và cách xử lý khi tổng tiền chưa rõ.
Thời gian giao và phối hợp nhận hoa
Thời gian giao dự kiến 1 – 2 giờ được tính sau khi cửa hàng xác nhận đủ thông tin và khả năng thực hiện; lịch cụ thể phụ thuộc mẫu hoa, yêu cầu thiết kế, địa chỉ và thời điểm đặt. Anh/chị cần nhận đúng giờ hoặc ngoài giờ cửa hàng hãy trao đổi trước để Tú Oanh kiểm tra và xác nhận riêng, không coi thời gian dự kiến là cam kết cho mọi đơn.
Trường hợp người nhận vắng mặt, địa chỉ chưa rõ hoặc cần đổi giờ giao được phối hợp xử lý theo chính sách giao hàng. Anh/chị hoặc người nhận vui lòng kiểm tra hoa và lời nhắn khi nhận.
Yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn
Khi muốn đổi mẫu, lời nhắn, địa chỉ, giờ nhận hoặc hủy đơn, anh/chị vui lòng liên hệ cửa hàng và cung cấp mã đơn nếu có cùng thông tin người đặt. Tú Oanh kiểm tra tiến độ chuẩn bị và giao hàng để trao đổi khả năng thay đổi, phần chi phí thực tế đã phát sinh nếu có và phương án xử lý để hai bên xác nhận.
Việc gửi yêu cầu thay đổi hoặc hủy chưa có nghĩa yêu cầu đã được xử lý. Trang này không đặt một thời hạn hủy, mức phạt hủy cố định hay quy định mọi đơn đều không được hoàn tiền. Trường hợp cần điều chỉnh khoản đã thanh toán được đối chiếu theo chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Phản ánh về sản phẩm và đơn hàng
Nếu hoa có dấu hiệu dập hỏng, mẫu hoặc lời nhắn không phù hợp nội dung đã thống nhất, giao hàng có sai sót hoặc số tiền thu chưa khớp, anh/chị vui lòng lưu ảnh và thông tin xác nhận liên quan rồi liên hệ cửa hàng để kiểm tra theo chính sách đổi trả và hoàn tiền. Tú Oanh đối chiếu thực tế và trao đổi phương án phù hợp, không mặc định mọi phản ánh đều được hoàn toàn bộ tiền hoặc bị từ chối chỉ vì người nhận đã nhận hoa.
Liên hệ Điện hoa Tú Oanh
- Hotline: 098 1229 380.
- Email: lienhe@shophoatuoanh.com.
- Cửa hàng: 24/129 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Giờ cửa hàng và tư vấn: 07:00 – 22:00.