Điện hoa Tú Oanh tiếp nhận phản ánh về đơn hàng để đối chiếu sản phẩm thực tế với mẫu hoa, lời nhắn và lịch giao đã được xác nhận. Anh/chị vui lòng liên hệ cửa hàng khi phát hiện vấn đề để Tú Oanh kiểm tra và trao đổi phương án phù hợp.
Những vấn đề cửa hàng tiếp nhận kiểm tra
- Hoa hoặc thiết kế giao không phù hợp với nội dung đã thống nhất và chưa được khách hàng đồng ý thay đổi.
- Sản phẩm có dấu hiệu dập hỏng hoặc chất lượng không phù hợp tại thời điểm nhận.
- Giao sai địa chỉ, sai lời nhắn hoặc thời điểm giao khác với lịch đã được cửa hàng xác nhận.
- Vướng mắc về số tiền đã thanh toán hoặc số tiền được thu so với tổng tiền đã thống nhất.
Hoa tươi có khác biệt tự nhiên về độ nở, màu sắc và nguyên liệu theo mùa. Những khác biệt này không tự động đồng nghĩa với lỗi sản phẩm, nhưng cửa hàng vẫn tiếp nhận thông tin để đối chiếu thiết kế và phương án đã được anh/chị chấp thuận.
Cách gửi yêu cầu hỗ trợ
- Chuẩn bị mã đơn nếu có, thông tin người đặt và mô tả vấn đề.
- Lưu ảnh hoa tại thời điểm nhận, ảnh lời nhắn hoặc thông tin xác nhận liên quan để cửa hàng đối chiếu.
- Gửi thông tin qua email chính thức hoặc kênh liên hệ cửa hàng đang hiển thị trên website.
- Tú Oanh kiểm tra và trao đổi với anh/chị về nguyên nhân, phương án khắc phục cùng điều kiện thực hiện.
Nên phản ánh sớm khi phát hiện vấn đề vì tình trạng hoa tươi thay đổi theo thời gian và cách bảo quản. Trang này không đặt ra một mốc hết hạn khiếu nại hoặc một thời hạn phản hồi được bảo đảm.
Phương án đổi hoa, điều chỉnh hoặc hoàn tiền
Tùy kết quả đối chiếu, cửa hàng và anh/chị có thể thống nhất điều chỉnh sản phẩm, đổi hoa hoặc hoàn lại khoản tiền phù hợp với phần đơn hàng có vấn đề. Việc gửi yêu cầu không có nghĩa là mọi trường hợp đều được hoàn toàn bộ tiền.
Nếu được xác nhận hoàn tiền, Tú Oanh trao đổi rõ số tiền, cách hoàn phù hợp với khoản thanh toán thực tế và thời gian dự kiến xử lý. Không mặc định hoàn qua ví điện tử hoặc hoàn trong một số giờ cố định khi chưa có xác nhận cho trường hợp cụ thể.
Đổi ý, hủy đơn hoặc thay đổi sau khi đã chuẩn bị
Khi cần hủy đơn hoặc đổi mẫu, địa chỉ, giờ nhận, anh/chị vui lòng liên hệ trước để cửa hàng kiểm tra tiến độ chuẩn bị và giao hàng. Khả năng thay đổi, phần chi phí đã phát sinh và phương án xử lý cần được hai bên trao đổi, xác nhận; không áp dụng một mức phí hủy cố định trên trang này.
Với hoa đã giao, cửa hàng xem xét tình trạng lúc nhận, thông tin giao hàng và cách bảo quản sau đó. Không mặc định đổi trả với mọi trường hợp đổi ý, nhưng cũng không dùng việc người nhận đã nhận hoa để từ chối kiểm tra sai sót.
Liên hệ cửa hàng
Điện hoa Tú Oanh: 24/129 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội. Giờ mở cửa: 07:00 – 22:00. Email: lienhe@shophoatuoanh.com.